2022年5月10日，承德市因爆發(fā)新冠疫情，有史以來第一次封城，同日，承德市五岳測控技術有限公司在新疆八一鋼鐵的廢鋼2#汽車衡設備，因現(xiàn)場移位重新安裝，出現(xiàn)問題，八鋼計量部門的領導親臨現(xiàn)場指導，更為焦急的是，對于產(chǎn)生設備故障的原因一直未能分析明確。

　　在這緊急時刻，我公司當即成立專項技術公關組，15分鐘內組織研發(fā)部、銷售部、工程部等精干力量，與用戶建立溝通群組，共同對于故障現(xiàn)象、原因進行分析，并通過遠程技術指導的方式，對現(xiàn)場秤臺的機械結構、限位、傳感器安裝位置、儀表及每只傳感器的內碼值逐一進行分析和排查，通過五岳公司公關組成員與八一鋼鐵共同努力，終于找到問題的根源---傳感器內碼值異常以及傳感器底板浮擱未固定。

　　我司當即啟動應急服務預案，迅速通知新疆的服務團隊在第一時間將備用傳感器送至用戶處，并指導用戶現(xiàn)場焊牢傳感器底板，直至該設備恢復正常使用狀態(tài)。

　　整個技術服務過程中，研發(fā)部冷振國充分發(fā)揚了技術骨干的風格和作用，雖然因為疫情，無法去到用戶現(xiàn)場，但在網(wǎng)絡的另一端，他卻始終沖鋒在第一線，為了找到問題的癥結，一直和用戶溝通到午夜12點。冷工的這種敬業(yè)態(tài)度和專業(yè)能力也得到了八鋼客戶的認可和贊許，他也被用戶親切的稱作“冷老師”、”冷專家”。

　　新冠疫情的爆發(fā)對于企業(yè)運營和服務，有著深刻的負面影響，但對五岳公司而言，我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆詹荒芤驗橐咔槎蛘?。面對可能發(fā)生的疫情突發(fā)狀況，一方面我司工程部制定了《應急服務預案》，另一方面公司建立【微服務平臺】，運用現(xiàn)代通訊手段，主動收集客戶在設備使用過程中的問題、提供技術指導、知識庫等文件，并設立24h專家坐席10分鐘響應機制，以此不斷提高客戶使用體驗及滿意度，值得一提的是，自公司【微服務平臺】投用以來，因其指導資料全、反饋渠道廣、服務響應快，深受客戶好評。

　　可以說八一鋼這次及時有效的遠程技術服務，僅是五岳公司多年來卓越售后服務的一個縮影，在市場經(jīng)濟的大潮中，產(chǎn)品品質和價格固然重要，但專業(yè)、及時的售后服務同樣不可或缺。自五岳公司成立以來，一直秉承“顧客至上”的服務宗旨，急客戶之所急、想客戶之所想，真正做到‘以客戶為中心’的服務理念，這也是五岳公司能夠在激烈的市場競爭中立足并不斷發(fā)展壯大的基石。